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昆区纪委监委突出抓“五点” 着力推进基层信访矛盾化解

昆区纪委监委突出抓“五点”,推进基层信访工作贴近、服务群众的程度越来越深,群众参与监督的比重越来越大,群众的信任度、依赖度越来越高。

一是抓好“群众工作”重点,优化服务群众窗口。打造“大数据更智慧、多功能更亲民”的来访接待服务窗口,设有查询核验、学习等候、普通接访、领导接访、咨询疏导及办公区域,研发群众自助学习和查询终端,接通来访接待系统,建设远程视频接待系统并与市纪委连通,全覆盖同步监控录音录像,全方位文化、制度上墙,全过程安检、核验,实现信访举报窗口多功能、优服务、严规范。

二是突出“定期反馈”亮点,减少重复访越级访。制定《昆区纪委监委对实名举报定期反馈受理办理进程工作办法》,对受理的实名信访举报自收到信访举报件之日起每一个月向实名举报人反馈一次办理进程。告知在群众询问之前,回复在群众质问之前,避免了群众因辗转多个部门询问办理情况而误解、因不清楚办理进展而焦急、因不能在一定时间得到反馈而不满。此项工作开展以来,定期反馈群众41人次,重复访下降83%。

三是突破“化解矛盾”难点,“一站式”解决问题。创新协同联动机制,制定《昆区纪委监委解决信访突出问题、化解基层信访矛盾协同联动制度》,围绕基层信访矛盾、群众反映强烈的热点难点问题和已调查处理但群众仍不满意的信访举报,由区纪委监委牵头,各部门单位参与,成立协同工作组,问题涉及到哪个部门就协同联动哪个部门,通过“来访变约访”,约见信访群众“一站式”化解信访问题,形成点对点、面对面、运转高效的工作模式。截至目前,已化解扶贫领域信访问题8件,化解群众反映强烈的热点难点问题5件,化解“跨部门、跨行业、跨地区”的信访问题3件。

四是做好“贴近群众”中心点,主动下访包案下访为群众排忧解难。修订《昆区纪委监委领导班子成员接待群众来访工作制度》,按照“谁接访、谁负责”“ 首问负责”“ 提前安排结合具体实际”三项原则,每天指定一位班子成员参加接访、每季度每位领导班子成员至少接访一次,全力保证让每位群众都能与领导面对面沟通。同时,变被动“上访”为主动“下访”,实行定领导、定方案、定时限的“三定”措施,由班子成员带头主动联系包案下访。截至目前,领导班子成员共下访52批次,接待群众52人次,排查信访问题29件,已经化解、解决15件,正在解决14件。

五是严明“三不准三必须”纪律高点,全员杜绝信访举报工作中的形式主义、官僚主义。按照关于信访举报工作中形式主义官僚主义问题的文件要求,及时对标对表,聚焦重点整治问题进行自查,积极落实整改。出台“三不准三必须”工作纪律要求全员遵守,即,不准冷硬横推,必须热情温暖;不准推诿拖拉,必须担当务实,不准突破底线;必须排查化解。坚决做到耐心接待让群众顺心,及时办理让群众安心,实名反馈让群众放心。

(昆区纪委监委)

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