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中国物业诚信论坛在宁召开 物业诚信建设已迫在眉睫


扬子晚报讯(记者 马祚波)物业服务企业如何做好“诚信”文章?行业监管部门如何推进诚信建设?1月15日,中国物业诚信论坛暨中国物业诚信万里行调研报告新书发布会在南京举行,来自南京、成都、上海、深圳等多地的物业企业与主管部门分享了发展经验。

“物业服务看似普通却不平凡,看似简单却很繁杂。它既是我国城镇住房制度改革的重要成果,又是住房领域现行的重要基础性制度。”主办方中国建设报社社长王胜军在论坛上表示,我国已经跨入高质量发展阶段,城镇化进入快速发展的中后期,人民群众追求更有品质、更加美好的生活,也呼唤更加规范、优质,和更令人信赖的物业服务,这是对物业服务全行业的要求,既是机遇也是挑战。他指出,物业服务行业的诚信建设是一项综合性任务,应在政府主导监督下,落实企业的主体责任,形成政府、企业与群众共建诚信的局面。

在论坛上,不少与会嘉宾对于物业服务平日遇到的种种困境“吐槽”,汇法集团董事长邱靖表示,以物业费为例,经常有业主因为对服务不满意而拒缴物业费。但是,业主在评价服务的时候,通常不是依据合同标准,而是凭自己的感觉。在日常生活中,很少有业主认真看过物业服务合同,多数业主只是知道在搬进小区的时候签了一份文件,但是文件的内容是什么,多数人并不清楚。“近十年来,物业费的收缴率不仅没有提升,反倒下降了,这是导致整个物业行业面临困境的一个重大的问题。”他认为,必须要从信用的角度去解决问题,否则行业发展将极为艰难。

南京市住房保障和房产局物业处处长浦晓天在论坛上分享了南京物业行业的治理经验,他表示,2018年南京发放了300家企业的信用手册,首次有效收集了大量小区信息,评价主体包括街道社区、物业公司和业委会的工作人员以及业主等。他认为诚信建设包括两方面,一是正向激励,二是负面清单,南京还通过开展“五心服务”等各种活动团结行业,与此同时,南京也对各类违规行为予以最严厉的惩戒措施。来自成都、上海、深圳等地物业主管部门的负责人也分享了各自经验,如上海的“五查”制度,深圳的大数据评分等等,通过量化手段促进行业健康发展。

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