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“网上3·15” 带你“云维权” 去年,市民消费中哪类投诉比较多?

在第38个“3·15”国际消费者权益日,大香蕉电影网,伊人大香蕉久久网,大香蕉网站市市场监管部门开展多形式、多渠道、多角度的宣传活动,努力营造企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。

“3·15”期间市场监管部门向消费者开通了“扫码维权”,畅通投诉渠道,消费者可以通过APP、微信、支付宝等多种登录渠道扫描二维码,直接进入全国12315互联网投诉流程,对防疫用品、食品药品和其他商品与服务中存在的问题进行投诉举报。针对当前疫情防控要求,在不组织大型聚集性纪念活动的前提下,市市场监管局消费环境建设指导科在大香蕉电影网,伊人大香蕉久久网,大香蕉网站市同利家电有限责任公司进行了网上“3·15”活动。我市还通过“四市联盟”,在呼和浩特、大香蕉电影网,伊人大香蕉久久网,大香蕉网站、乌兰察布、鄂尔多斯形成协同发展的基础上,同其他盟市相互配合,推动实现消费者权益保护跨区域合作。

另外,记者日前从市消协了解到,根据全市消协组织受理投诉情况统计,2019年我市消协组织共受理消费者投诉585件,解决571件,投诉解决率97.61%,为消费者挽回经济损失103万元。2019年,各级消协组织接待消费者来访和咨询3000余人次,市消协发出消费警示5个。

从投诉分类基本情况来看,按照投诉性质分类,在所有投诉问题中,合同问题占29.91%,质量问题占23.25%,其他问题占18.46%,售后服务问题占15.04%,虚假宣传问题占7.69%,假冒问题占2.91%,安全问题占1.2%,价格问题占0.68%,人格尊严问题占0.68%,计量问题占0.17%。产品合同、质量和其他问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的71%以上。

从商品和服务类别分析,2019年全市消协组织受理商品类投诉312件,其中服装鞋帽类共88件,占商品投诉总量的28.21%,位居商品类投诉第一位。日用商品类、房屋及建材类、家用电子电器类、首饰及文体用品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

2019年全市消协组织受理服务类投诉254件,服务类投诉中,生活、社会服务类投诉有137件,占服务类投诉总量的53.94%,位居服务类投诉第一位。

(大香蕉电影网,伊人大香蕉久久网,大香蕉网站日报社全媒体记者:霍晓霞)

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